Suatu pendekatan untuk mentransformasikan sumber daya pada barang/ jasa
Jenis Strategi Proses :
1. Proses Focus ( Intermitten process
Suatu fasilitas produksi yang dikelola disekitar process, untuk memfasilitasi produksi dengan volume rendah tetapi variasinya tinggi. Peralatan yang digunakan adalah multi fungsi. Biaya variabelnya tinggi sedangkan Fcnya rendah. Utilisasi rendah, yaitu antara 5% s.d 25 %. Contoh : percetakan, rumah sakit, roti.
2. Repetitive focus (Fokus Pengulangan)
Volume sedang, variasi sedang
Suatu proses produksi yang menggunakan modul-modul, modul adalah bagian atau komponen yang telah dipersiapkan sebelumnya.
Contoh, restoran fast food (hamburger), otomotif (MOBIL/MOTOR)
3. Product Fokus disebut juga dengan continous proses, yaitu fasilitas produksi yang dikelola di sekitar produk, untuk memfasilitasi produk volume tinggi, tetapi variasi rendah. Peralatan yang dipakai spesial, FC tinggi, variabel Rendah. Utilisasi = 70% s.d 90%
Contoh : kertas, cat, baja, kaca.
4. Mass Costumization
Volume tinggi variasi tinggi
Suatu proses produksi yang cepat dengan biaya rendah yang secara konstan berubah sesuai dengan keinginan pelanggan
Contoh : batik, Notebook, HP
Alat dari design dan analisis proses
1. Diagram arus
2. Time function mapping
3. Process chart (simbol2 utk menganalisis orang/material)
4. Service Blue printing (suatu teknik analisis proses yang menyandarkan diri untuk memfokuskan kpd pelanggan dan menyediakan interaksi dengan pelanggan
Strategi Proses dibidang jasa
1. Pemisahan : Pelayanan terpisah sehingga pelanggan harus menuju kepada tempat di mana jasa itu ditawarkan. Co. Bank
2. Self Service : banyak digunakan oleh supermarket
3. Fokus : Membatasi jasa yang ditawarkan kepada pelanggan, co. Jahitan khusus pria
4. Modul : Jasa yang ditawarkan dalam bentuk paket, co. Investasi, fast food.
5. Automatisasi : Pelayanan terpisah yang menyandarkan diri sendiri dengan berbagai kemudahan
6. Penjadwalan :Ketepatan di dalam penjadwalan baik berkaitan dengan waktu dan tempat
7. Training : suatu klarifikasi dan pemecahan masalah, contoh konsultan investasi, konsultan pajak, konsultan pendidikan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar